给风口上的在线办公泼点冷水个人投资

/ 发布时间 / 2021-08-09
在线办公火了。由于众所众知的公共卫生事件,叠加居家隔离的客观需要与返工开学日期的一再延后,全国大多数人都宅在家,闭门不出。而为了在隔离期也能维系经济的正常运转,...

在线办公火了。

因为众所众知的公共卫生事件,叠加居家隔离的客观需要与返工开学日期的一再延后,全国大部分人都宅在家里,闭门不出。而为了在隔离期也能维系经济的正常运转,不少企业都支持职员在家进行在线办公,以期缓解因外部冲击导致的损失。

在此背景下,“云开工”一跃成为当下主流,而国人对于“在线办公”的关注与需要都呈井喷态势,这从百度指数搜索曲线走势中即可反映出来(见下图)。

而借此机会,阿里钉钉、腾讯企业微信、苏宁豆芽、华为WeLink、字节跳动飞书等在线办公平台均开放部分商用服务,旨在加速用户习惯的培养。

再加上办公时间地址灵活自由、节省职员通勤时间与公司运营本钱、能够帮助节能减排保护环境等独有些优势,与马上全方位商用的5G在技术上的保障,市场剖析人士纷纷将在线办公视为下一个风口与将来的大势所趋。

可是,在线办公的前景真的有那样美怎么样?恐怕,这还要打一个问号。

1

假如追溯历史,在线办公并非最近形势变化倒逼出来的新生事物,早在很多年前就已有之,而它过去的名字叫做“远程办公”。

通常觉得,远程办公是指伴随计算机和网络技术的进步而兴起的一种新型的弹性用工和管理方法,那些拥有肯定专业技术的劳动者可以自由选择除公司以外的其他办公场合,如家里、咖啡馆等等,借助网络技术、通过远程操控来完成相应的工作任务。

最早提出“远程办公”定义的是IBM公司。据公开资料显示,早在1979年,为了缓解总部主机的拥堵问题,IBM将终端机安装到了五位职员家,这五位职员也得以在家办公,这便是现代企业远程办公的雏形。

此后,这种新颖的工作方法愈加遭到IBM职员欢迎,公司高层也意识到了远程办公在节省本钱方面的优势,并有意鼓励,由此,远程办公大军的规模也愈发庞大。

2009年,IBM发布的一份报告声称,IBM在全球173个国家共计38.6万名职员当中,约有40%的职员没任何实体办公场合,这为IBM节省了5800万平方英尺的办公空间和将近20亿USD的本钱。而那些被IBM回收的小公司职员,同样完全不需要迁往IBM的中心办公地址上班。

值得一提的是,继IBM之后,雅虎、百思买等知名巨头也都纷纷推行远程办公模式,在不少职员眼里,远程办公都是他们“最珍视的特权之一”。

然而就在2013年,雅虎和百思买先后宣布放弃远程办公,恢复传统的每周40小时、朝九晚五的工作机制,引得舆论哗然;四年后的2017年,一向被外面视为远程办公鼻祖的IBM公司也废除去远程办公,“要么到现场办公,要么走人(Move on site, or move out)”,再度令世人暴跌眼镜。

好端端的远程办公,如何就忽然实行不下去了呢?假如从企业策略层面看,答案就显而易见了。

相比于每个职员的个人舒适度与工作产出,企业总是更为关注“协同效率”,即团队有效协作、成功解决问题的速率,唯有这样才能让公司变得“更为敏捷”(IBM首席信息官Jeff Smith语)。既然是协作,那样同事之间的彼此交流、互动与反馈就必不可少,而可以带来最高效率、最低本钱的场合,依旧是实体办公室。反观远程办公,各个成员之间所存在的距离好像极可能会拖累整个团队的协作效率。

针对这一问题,麻省理工学院教授托马斯·艾伦曾于1977年做过一个研究:他在察看科学家和工程师的交流模式时发现,两张办公桌距离越远,他们就越没可能交流;若两张办公桌距离超越30米,他们按期交流的可能性接近于零——该现象又被叫做“艾伦曲线”(Allen Curve)。

至此可能有人会问:难道网络技术的大进步,不可以改变“艾伦曲线”的走向吗?

诚然,各种即时通讯软件与云视频的成熟,的确能在非常大程度上克服空间上的障碍,但事实上,新技术的进步并不可以从根本上解决问题。

另一位麻省理工的访问学者本·瓦贝尔曾与IBM一同做过一项调查,他们发现同一办公室里的职员对于一个潜在问题平均要交流38次,而不同工作场地的职员遇见问题时交流仅有8次,且越是相熟的人交流越密切。也就是说,虽然新技术提升了人与人之间的交流效率,但却在不经意间减少了大家的交流意愿。

为何会如此呢?答案可能在于罗振宇所讲的“1/8秒延时”,即只须通过网络、无线电波等方法进行沟通交流,就势必有延时存在;而人类精细的体验、精细的人性贴近在延时存在的时候是没办法完成的。这就意味着在要紧的交流协作中,假如不可以线下直接面对面,抑或是不可以身临其境,那样延时势必会干扰大家的交流、协作与体验,进而让合作优惠扣——毕竟,只有亲眼所见、亲身经历,才最为真实可信,就像大家从电视上看过各地的风景名胜,却依旧热爱旅游一样。

不只这样,团队成员之间的协作互动绝不只限于语言一项。美国评论人Jerry Useem曾举过一个生动的例子:波音727的狭小驾驶舱里只能容纳三名机组职员,这虽然算不上好的工作环境,但三个人之间不需要说太多话即可飞速对出现的问题与解决方法达成协议,只因肢体语言起到了用途,几个手势、几个非常短的词就能彼此心领神会,而完成整个任务仅需24秒;如果通过电子邮件、即时通讯软件来交流,至少也得需要几十条信息才能搞定。

所以,基于企业对于职员协同效率的看重,线下办公恐怕非常难被在线远程办公彻底取代。

2

再有就是,并不是每一个行业都合适在线远程办公。

通常来讲,远程办公考验的是大家的脑力而非体力,即凭着我们的专业技术或聪明才智,即使没别的人在旁边指导,也可以独立完成任务;而那些需要多人协作、反复试验、操作大型精密仪器与机械设施的工作内容,与依赖体力劳动保持生计的岗位,显然更多是要在传统的集体办公模式下进行。

从这个角度看,即使不久的以后,在线远程办公得到了长足的进步和普及,不少行业的从业者也几乎注定与之无缘。

经过梳理,大家可以概要出四大类合适远程办公的岗位:

(1)IT、网络类

依据美国计算机行业协会的一项调查结果显示,在远程办公职员的行业分布中,IT从业者占比最大,前文提到的IBM、雅虎等都是知名的IT巨头;除此之外,网络行业的各项业务不少都在线上拓展,这也给从业者远程办公提供了天然便利。

(2)咨询、行研、翻译、会计、文娱设计、文案职员

这部分岗位具备典型的脑力劳动属性,对于个人专业能力需要相对较高,对于从业者来讲,只须有互联网和电脑就可以进行工作。

(3)在线教育、在线问诊

在线教育最大的优势便在于不受空间限制,不需要现场讲课,在家里就可以完成有关课程的录制;在线问诊也具备相似特征。

(4)记者、销售类

这些从业者的工作特点在于要花很多的时间在外面跑新闻跑顾客,而公司留不留工位对他们而言,意义好像不是非常大。

另外,不合适远程居家办公的岗位主要集中在以下三个行业:

(1)制造业:包括各类生产、运营、水平品管等,不少都需要彼此协作完成;

(2)建筑装潢行业:包括各类施工职员,从业者多为体力劳动者,需要事必躬亲,方可推进工作;

(3)消费服务业:包括银行柜台、餐饮员工、导游、个体摊贩、酒店员工、旅游景点员工、美容保健、运动健身、家政保洁、月嫂、物流岗位、外卖快递行业岗位、出租车和网约车司机、4S店服务职员、修理保养工等等,从业者需要直面消费者并为之提供优质贴心的服务,工作显然不太合适在线上完成。

同样地,也并不是每一个人都合适在线远程办公。

关于远程办公到底能否提升职员工作效率,大家的怎么看不尽相同。支持者们觉得,与坐在工位上相比,在家完全可以根据我们的个人爱好,更为灵活地进行工作安排,譬如,一些“夜猫子”在夜深人静的时候工作效率较高,那样他们白天的时间便可用在休息和其他事情上。

携程网开创者、人口学者梁建章与美国斯坦福大学商学院研究职员合作的一项课题好像更具说服力:他们以携程旅游网呼叫中心的部分职员为样本,并将他们分为两组,一组在家工作,另一组则在办公室里工作。结果表明,在家工作的人效率更高,休息次数更少,比另一组的效率高出13%。这一结果也被不少支持远程办公的人视为有力论据。

然而客观地讲,在家可以灵活地安排工作只不过理想状况,梁建章等人的研究更多体现的是携程网个案,不可以代表所有远程办公者。事实上,经历了最近居家办公的大家,大多会有如此的感受:干扰原因太多,自己非常难集中精力去完成工作,一会儿下楼取个快递,一会儿筹备洗菜做饭,一会儿又忍不住刷刷朋友圈看看八卦……而所谓的“在家办公比上班还累”,非常大程度上在于效率降低而致使的工作时间延长。

平心而论,远程办公虽然诱惑,但并不合适那些自律性较差与活泼好动的人,如果是长期处于一种低效的工作状况,非但不利于公司效益提高,还会掣肘我们的职业进步。所以,对于在线办公的前景,大家还真不可以盲目乐观。

3

话说回来,需要的井喷、技术的成熟与广大民众意识的觉醒,的确给在线(远程)办公的进步按下了“快进键”。

至于将来,我想大概率将会是公司坐班依旧占据主导,而在线办公更多起到辅助补充有哪些用途;于所有人而言,线下集体办公与在线远程办公相结合的剧情或将成为正常状态,而不同行业、不同公司、不同职员所使用的办公形式也将更为灵活。不过,要怎么样按部就班地稳步推进在线办公,并平衡好“自由”与“效率”的关系,将是对所有企业管理者智慧的考验。

不过在我看来,最近在线办公的爆火,还释放了另一个积极的信号。

表面上看,在线办公好像只是将线下办公搬到了线上,但要知晓,在线办公达成的首要条件是要拥有强大的IT基础设施作为支撑,而企业职员、合作伙伴和顾客的互相交流联系,与对企业重要应用和数据的访问,全部都要依靠于互联网通道,对数据安全性、应用稳定性、系统可操作性都需要甚高,此时,在线办公的客观需要便会倒逼企业去塑造IT基础设施、健全信息化管理软件……

从这个角度看,按下“快进键”的不止是在线办公,还有无数企业数字化转型的节奏,而后者可能比前者意义愈加深远。

特别提示:读者可在“苏宁财富资讯”公众号后台回复“抗疫中小微型企业政策大全”,获得“全国各级政府针对疫情之中小微型企业扶持政策汇编”。读完本文如有收成,请点下“在看”鼓励作者,谢谢~

1